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联通好服务 用心为客户

科技焦点 2023-12-08 11:49:41420989网络华欣

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传帮带优秀小师傅,主动分享接话技巧:帮扶新员工肖泽坤4月接话量4214满意度96.7%提升6月应答量5189满意度98.3%达到五星水平。

以为用户解决问题为己任:面对高难度用户员工换位思考有效升投拦截,当遇到局停将自己代入用户场景,理解局停状态下不能联系家人朋友的感受,长达10分钟通话中与用户达成一致,让用户选择相信客服尽快跟进到解决:客服在通话中快速升单并加以催办,同时上报班长做地市联动预警;每小时都关注工单状态,最终在5小时内完成办结,并第一时间及时回电通知了用户,用户倍受感动一直感谢客服代表。

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