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联通好服务 用心为客户-智慧客服北方一中心刘伟涛

国内新闻 2023-12-08 11:48:46129414网络华欣

“您好,很高兴为您服务!”每个清晨六点多就能在职场听到刘伟涛用心服务的声音。在一线客服工作一年多的他,认真帮助每一位用户解决难题,坚信用细致的服务服务每一位客户,做一个时刻贯彻“我的百倍用心,愿您十分满意”的优秀客服人。

刘伟涛是一位内向的同志,但是面对用户和同事们的求助,他总是积极响应,在竭尽岗位职责的时,他还活跃在班组内部,带动本队列的学习氛围,根据对现场各类咨询,投诉处理的方式和过程,提出了许多有价值的建议和意见,并得到认可和采纳,他还潜心研究,总结出实用的工作材料,以供周围同事们查阅和学习,极大方便了本岗位人员对日后类似案例的快速锁定,提高工作效率。

在一次面对高难度用户,刘伟涛及时换位思考有效升投拦截,用户当时局停,客服代入用户场景,理解局停状态下不能联系家人朋友的感受,长达10分钟通话中与用户达成一致,让用户选择相信客服尽快跟进到解决:客服在通话中快速升单并加以催办,同时上报班长做地市联动预警;在通话期间,刘伟涛十分耐心的安抚着用户的情绪;每小时都关注工单状态,最终在5小时内完成办结,并第一时间及时回电通知了用户,用户倍受感动一直感谢客服代表。

艰难方显勇毅,磨砺始得玉成。每一份伟大的成就,无不立足于平凡的岗位和工作;每一段不凡的人生,无不依托于平凡的日积月累。相信刘伟涛未来会一如既往,倍加努力,立足岗位,为求将工作做善做美,为公司项目的发展竭尽所能,多做贡献,在平凡的岗位发挥自己的力量!

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