【联通好服务 用心为客户】温暖专业·情系“夕阳红”

【联通好服务 用心为客户】温暖专业·情系“夕阳红”

--中国联通智慧客户南方二中心服务之星林德龙

互联网是20世纪最伟大的发明之一，给人们的生活带来了极大的便利。但仍然有部分老人在面对互联网这一新鲜事物时总显得有些“格格不入”。秉承着用心服务，耐心解答的服务理念，林德龙在接听老人家的来电时，总会更加细致和耐心一些。林德龙在服务之星分享会上经常对同事说：“在接听老人家的电话时，所以我们要多一些耐心和细心，哪怕多花费一些时间也没关系。”

林德龙是一名24岁的阳光大男孩，用自己的专业知识和耐心服务了大量的客户，并赢得了许多客户的称赞和感激。在10010的热线现场，你经常能听到林德龙温柔耐心的声音抚平客户焦虑情绪。专业的服务能力，耐心的工作态度，常常是同事们学习的榜样。

“为什么我的手机总显示网络无法连接，想和孙子视频通话都看不到他的画面了，家里只有我一个人，我又不会弄，你快帮我调一下！”电话一接通，对面的刘大爷传来焦急的声音。“老人家别着急，咱们慢慢把问题讲清楚，我一定会帮你处理好的！”林德龙耐心温柔的声音抚平了刘大爷焦急的情绪。

经过一番沟通，林德龙发现是刘大爷手机的网络设置模式不正确而导致的网络无法链接。于是，林德龙用最通俗易懂的话语向刘大爷解释，并且还一步一步的引导教学刘大爷调整网络模式。

“怎么样？这一步操作设置听懂了吗？”“哦哦，好的，我明白了！诶？我怎么操作了以后还是设置不对呀！”刘大爷嘴上说着听懂了，实际上还是不明白如何操作。“没关系，咱们重新再来看看是哪里没有设置正确”在林德龙一遍又一遍不厌其烦的耐心引导下，刘大爷的手机成功连接到了网络，恢复了正常使用。

帮助刘大爷解决网络问题，只是林德龙在岗位中一个平凡的案例，在面对老人家因为各类复杂繁琐的问题而来电时，林德龙都始终以良好的职业素养和耐心倾听，不厌其烦一遍又一遍的解释，努力确保每通来电的问题得到妥善解决。

在平凡的岗位上，林德龙用自己的专业知识和耐心服务，创造了一个个温暖的小故事。