【联通好服务 用心为客户】中国联通智慧客服北方二中心服务之星张春雷
央媒头条 2023-11-13 09:32:52226296网络华欣
“不忘初心,服务贴心”,这是张春雷的服务口号。11年来,他始终秉持这一理念,在客服岗位上积极为客户排忧解难。
张春雷工作出色,IVR满意率高达99.0%,短信满意度达86.7%,服务深受用户好评。疫情期间,他在居家办公时接到一位老人的紧急求助电话,老人家中的宽带突然无法使用,严重影响了电视和孙子的网课。张春雷耐心解释是欠费所致,并细心指导老人如何缴费。在问题解决后,老人再次致电,激动地表达了感谢之情。
这件小事充分体现了张春雷的服务热心和细致,他能站在用户角度,设身处地为老人排忧解难,让用户在困境中感受到贴心服务。这彰显了他“不忘初心,服务贴心”的服务宗旨,也展现了中国联通客服人员的真诚和专业。
张春雷表示,他会继续努力工作,用心服务每一位用户,以客服专员的身份解决更多问题,为用户提供优质的服务体验。他的故事鼓舞更多客服人员保持用户导向,以实际行动诠释服务的真谛。
