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中国联通:全力打造差异化服务体验

央媒头条 2023-12-06 09:22:29134554网络华欣

为全面落实新定位、贯彻新战略,中国联通快速制定并启动实施“高品质服务行动计划”,通过健全大服务体系,全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。以全国统一五大服务窗口承诺为基础,结合本地服务亮点和服务内容,陆续推出差异化服务承诺举措,全方位展示中国联通“办实事、解民忧”的决心和举措。

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中国联通智慧客服北方一中心成立了暖心服务一组,挑选优秀高星客服代表组成,小组成员在原职责基础上,承担区域中心重要、紧急等各项任务。

1、重要时刻保障:冬奥期间,小组承接冬奥热线重保工作,服务期间共计服务1.23万通,其中冬奥志愿者1353通,冬奥保障人员2977通,涉及冬奥问题8610通。跨国、跨省处理10余起,无聚类事件发生,圆满完成冬奥热线服务工作。

2、紧急任务支援:面对话务突发、其他区域疫情、洪灾时,他们作为首批支援团队,快速上岗,确保服务畅通;

3、暖心服务保障:面对65岁银龄服务、重负来电服务、疫情保障、高考行程码等各项暖心服务中,用心解客户之事,提升客户感知。

2023年,在中国联通全新战略的引领下,暖心服务小组以中心“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观作为行动指南,全面贯彻中国联通新战略,坚定落实联通好服务 用心为客户的理念,更高更快更强更协同地打造近悦远来的服务口碑,踔厉奋发、笃行不怠,谱写中国联通高品质服务新篇章。

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