联通好服务 用心为客户
央媒头条 2023-12-07 13:15:15129100网络华欣
——记智慧客服北方一中心10010热线客服刘伟涛承诺：用心倾听，用爱服务!
员工主动担当，积级参与每次服水重保：在2022疫情期间为保话务接起多次全月无休，最高签入时长311.8小时，在高强度工作压力下指标不减IVR满意率98.8%，短信满意度88.9%。
传帮带优秀小师傅，主动分享接话技巧：帮扶新员工肖泽坤4月接话量4214满意度96.7%提升6月应答量5189满意度98.3%达到五星水平。
以为用户解决问题为己任：面对高难度用户员工换位思考有效升投拦截，当遇到局停将自己代入用户场景，理解局停状态下不能联系家人朋友的感受，长达10分钟通话中与用户达成一致，让用户选择相信客服尽快跟进到解决：客服在通话中快速升单并加以催办，同时上报班长做地市联动预警;每小时都关注工单状态，最终在5小时内完成办结，并第一时间及时回电通知了用户，用户倍受感动一直感谢客服代表。