「联通好服务用心为客户」中国联通智慧客服北方二中心服务之星孟繁荣
12小时新闻 2023-12-04 16:39:30112864网络华欣
孟繁荣的服务口号:“负责、敬业、真诚服务”。
面对一位六旬老人因手机突然停机,导致躺在医院里联系不上家人的紧急情况,孟繁荣处变不惊,第一时间让老人放心,承诺会先帮他解决联系不上家人的燃眉之急。他主动暂时为老人免费恢复通信,确保他能第一时间联系到家人。
这一举措充分展现了孟繁荣的责任担当与专业水准。他正确判断形势,立即采取行动,主动为老人’s提供免费服务,确保老人的基本需求能够得到满足。这样果断负责的专业判断与应对,让老人在紧急关头感受到了来自中国联通的温暖与支持,端正了企业的社会形象。
事后,孟繁荣还耐心地向老人解释了账单中出现问题的原因,解答了老人的疑问,获得了老人的表扬与称赞。在整个服务过程中,孟繁荣始终秉持真诚、专业、负责任的服务宗旨,树立了中国联通服务人员的良好形象。
这一感人故事为我们提供了以下重要启示:
第一,面对客户在复杂环境下的紧急困难,要做到沉着判断,果断应对,确保客户的基本需求能够得到满足。
第二,要深入站在客户的角度思考问题,主动提供有效的针对性服务方案,帮助客户度过难关。
第三,服务过程要坚持专业、真诚、耐心的态度,与客户建立起互信互谅的关系。
孟繁荣的服务故事展现了中国联通秉持“客户至上”理念,竭诚服务客户的企业责任与人文精神。这种充满正能量的感人故事,值得我们在实际工作中学习借鉴。
