「联通好服务用心为客户」 中国联通智慧客服北方二中心服务之星张春天

张春天的服务口号：“自律、敬业、用心服务”。

近日，中国联通智慧客服北方二中心的一位员工，张春天因其出色的服务表现和卓越的工作能力，备受赞誉，成为了北方二中心的服务之星。作为一名优秀的客服代表，张春天以其热情、细致和专业的服务态度，为用户提供了出色的服务体验。作为中国联通智慧客服北方二中心的一员，张春天展现了出色的工作能力和服务水平。无论面对急需解决的问题还是日常咨询，他总是以微笑和耐心的态度回应用户的需求。他善于倾听用户的问题，通过准确的分析和解释，为用户提供清晰和详尽的解决方案。

偶然一次张春天接到一位残疾人用户的来电。这位用户由于身体原因无法亲自前往营业厅或使用在线自助渠道解决账单问题，因此他希望能够通过电话咨询并得到帮助。张春天在接听电话后立即展现出他的耐心和关怀。首先，张春天向用户询问了他的具体问题，并仔细倾听了用户的解释。用户表示他对最近一期账单中的一项费用有疑问，并希望能够核实和解决这个问题。张春天通过系统查询了用户的账单信息，并与用户一同核对了相关的费用明细。在核对过程中，张春天发现了一个潜在的错误。根据账单记录，这项费用确实存在异常，不符合用户的实际使用情况。张春天立即向用户解释了这个问题，并表示会协助用户解决。为了解决这个问题，张春天立刻给用户反馈情况并做了特殊备注。他积极与团队合作，确保用户的问题能够得到妥善处理。最终，张春天成功地为用户调整了账单，并确保了用户不必多支付不合理的费用。在整个过程中，张春天展现了高度的责任感和专业素养。他不仅仔细倾听了用户的问题，还通过系统查询和内部协调解决了账单问题。他的耐心、关怀和专业能力使得这位残疾人用户得到了及时有效的帮助，获得了满意的解决方案。

作为中国联通智慧客服北方二中心的服务之星，张春天将继续努力提升自己的专业能力，为用户提供更好的服务。他将以创心服务的理念，不断改进和创新，为用户提供更加便捷、高效和个性化的服务体验。