中国联通：用心服务，书写温情在线

为全面落实新定位、贯彻新战略，中国联通快速制定并启动实施“高品质服务行动计划”，通过健全大服务体系，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。以全国统一五大服务窗口承诺为基础，结合本地服务亮点和服务内容，陆续推出差异化服务承诺举措，全方位展示中国联通“办实事、解民忧”的决心和举措。

中国联通智慧客服北方一中心曾接到一通电话，用户是一位老人，他在电话中指责联通客服人员失职，没有做好监督的工作，导致其在没有理解业务内容的场景下生效了扣费业务。面对态度急躁，言辞激烈的用户，中国联通智慧客服北方一中心始终秉持：微笑服务，急客户所急，忧客户所忧，喜客户所喜的服务理念，坚定地站在用户立场思考，充分发挥同理心与共情能力。最终，通过有效的引导和熟练地业务知识，在用户的配合下成功执行了规范的服务补救流程，向用户推荐了更适合的产品并重新得到了用户对联通公司的肯定。智慧客服北方一中心的每一位联通人始终用自己热情、周到的服务理念，良好的语言表达沟通能力，认真帮助每一位用户解决难题，坚信用细致的服务帮助每一位客户，最终获得客户满意的评价。

用心倾听，用爱服务。智慧客服北方一中心10010热线客服代表刘伟涛表示，我们的职责就是尽心尽力帮助客户解决问题，提高联通的服务质量与效率，让广大用户对中国联通的品牌形象得到进一步肯定。用“温情服务”提升联通热线服务的速度和温度，中国联通通过打造“心满意”服务品牌，深入贯彻“联通好服务、用心为客户”的优秀客服人精神，将中国联通高品质服务口碑根植于客户心中。