【联通好服务 用心为客户】集团升级投诉运营中心服务之星

10015人工服务组纪实

在中国联通的集团升级投诉运营中心，有一支被称为“10015人工服务组”的团队，他们以专业的服务态度和高效的工作效率，每天都在为全国各地的客户提供最优质的服务。

这个团队的核心人物是班长张泽。他在2022年的服务标兵争创活动中被评为月度服务之星，他的尽心尽责和高效工作得到了客户和领导的广泛认可。在他的带领下，团队成员的日常工作表现非常突出，各方面指标都名列前茅。

10015人工服务组的成员们以“用心联通，为消费者提供有效率更有温度的服务”为服务宗旨，他们不仅在业务咨询、技术故障等方面能够提供及时、专业的解决方案，更是在服务态度上展现出极大的热情和耐心。

最近，一位老人因为手机无法接听电话而焦急万分。10015人工服务组的客服代表于远航接到电话后，一边安抚老人的情绪，一边通过系统诊断发现是因为老人手机版本过低，不支持高清语音功能的原因导致无法接听电话。问题精准地找到了，需要进行手机系统升级解决，但老人表示不会操作智能手机，无法完成后续的操作。在沟通中得知老人家中还有一个小外孙，于远航尝试着跟小外孙进行沟通，经过耐心地指导，老人的手机系统升级成功。2个小时后，老人再次打来电话，开心地表示：“太谢谢你们了，我年纪大了，什么都搞不懂，还是你们联通人靠谱，服务热情、专业又有耐心，谢谢你们！”

这样的故事在10015人工服务组中还有很多。他们用实际行动践行着“用心联通，为消费者提供有效率更有温度的服务”的服务承诺。

为了不断提升服务质量，10015人工服务组还积极参与各种标准化举措的实施。自上而下全力推进服务触点体验提升工作，通过一系列标准化的举措来督促团队成员提升服务质量。

未来，10015人工服务组将继续秉承着“用心联通，为消费者提供有效率更有温度的服务”的服务理念，以专业、热情、高效的服务态度为广大客户提供优质的服务体验。为中国联通的高质量发展添砖加瓦。